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客戶聯絡業務獲“奧斯卡”方正科技“云”領外包服務

  日前,“2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮在天津隆重舉行,方正科技客戶聯絡中心業務在眾多廠商中脫穎而出,榮獲行業奧斯卡獎”——2011年度中國最佳客戶聯絡中心外包獎。
  憑借領先的系統技術平臺、完善的業務流程、高素質的服務團隊和優秀的客戶聯絡中心業績,方正科技在素有中國聯絡中心奧斯卡獎之稱中國最佳客戶聯絡中心頒獎典禮中,連續第二年折桂,獎項由“2010中國最佳聯絡中心外包新銳獎晉級為“2011年度中國最佳客戶聯絡中心外包獎

              

自方正科技向IT服務商轉型以來,IT服務業務通過業務改革完成優勢資源整合,實現新一輪快速發展。在總裁朱兆慶云端戰略的指導下,IT服務事業部客戶聯絡中心業務一方面逐步完成由內部服務向外包服務的轉型,成為專業外包型客戶聯絡中心,同時,在順應云計算發展趨勢,探索云聯絡中心模式上也初現成果。
  本次峰會上,IT服務事業部客戶聯絡中心總監高珊女士結合中國CRMBPO行業發展趨勢,提出了全新的云聯絡中心模式。該模式強化了方正科技轉型后的云端服務戰略,在充分整合內部資源的同時,結合最新云計算科技,以方正各類終端產品為依托,通過客戶聯絡中心向廣大用戶提供時空平臺、云導航、遠程服務、電子商務等云平臺服務。服務過程中,云聯絡中心將在后臺自動形成IDC云計算中心數據庫,從而為用戶提供更便捷的云服務
  基于云聯絡中心模式,客戶聯絡中心新近推出了云導航服務,即在傳統導航終端設備上增加云交互功能。該系統是以客戶聯絡中心為云服務中心,為用戶提供導航、交通信息、道路安全等雙向傳輸互動系統。方正科技客戶聯絡中心在該方面所提供的CTM平臺的整合、呼叫中心系統的開發、運營以及內容、平臺設備提供,終端用戶的支持等服務已經得到了相關行業的認可。
  經過多年經驗積累,方正科技云聯絡中心模式引領行業發展的同時,也憑借客戶聯絡中心蘇州場地和完善的配套設施,以及長期的外呼實戰管理中積累出來的人員管理和流程控制經驗獲得了諸多知名企業的青睞。服務客戶遍及IT、金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等眾多領域,與輝瑞營養品公司、金盛保險、光大永明保險、米其林公司、sephora等先后簽訂外包服務協議。
  本次中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是由中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業資訊網主辦, 工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)指導,4PS聯絡中心國際標準組織作為指導標準的行業最高規格峰會與評選,自亞太地區的400多位各企業高官參加了本次大會。
  專家指出:在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。在美國有3%的人口,約合700萬人在從事聯絡中心產業工作,聯絡中心產業在我國將迎來快速發展的黃金期,云服務也將成為整個行業轉型的重點。
  客戶聯絡中心未來將繼續在公司戰略大框架下,努力結合自身優勢資源,將云客戶聯絡中心模式做大做強,在為公司創造利潤的同時,引領行業發展。

 

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